Sau thời gian triển khai thí điểm các hệ thống phần mềm quản lý, điều hành và đánh giá hiệu quả công việc KPI, phường An Xuyên đã chủ động rà soát, tổng hợp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng để kịp thời báo cáo các cơ quan chuyên môn và đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ xem xét, tháo gỡ. Tại buổi làm việc với Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Cà Mau, Viettel Cà Mau về việc sử dụng phần mềm KPI, các phòng ban ngành phường đã kịp thời báo cáo những thuận lợi, khó khăn khi vận hành.
Ông Lương Tùng Lâm, Đảng ủy viên, Phó Chủ tịch UBND phường, cho biết: “Qua thực tế vận hành, nhiều nội dung cần tiếp tục được hoàn thiện nhằm đáp ứng yêu cầu công việc. Trong lĩnh vực văn hóa, công chức phản ánh nội dung tập huấn ban đầu mới dừng ở mức hướng dẫn các thao tác cơ bản, trong khi quá trình thực hành phát sinh nhiều tình huống cụ thể chưa được hướng dẫn đầy đủ. Một số quy trình xử lý công việc giữa hệ thống quản lý văn bản và phần mềm đánh giá KPI còn phát sinh nhiều thao tác thủ công, chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý nhiệm vụ”.
“Bên cạnh đó, việc phân quyền người dùng giữa các phòng chuyên môn, lãnh đạo và công chức chưa thật sự phù hợp với mô hình tổ chức mới; chức năng ký số trên phần mềm KPI chưa được tích hợp; một số nội dung chuyển giao nhiệm vụ, theo dõi, phối hợp xử lý công việc còn chưa thống nhất giữa các hệ thống”. Ông Đỗ Đức Long, Phó Trưởng phòng Văn hóa và Xã hội phường cho biết thêm.

Đối với Trung tâm Hành chính công, các ý kiến tập trung vào việc cần phân quyền rõ ràng hơn, bảo đảm mỗi đơn vị chỉ quản lý và theo dõi dữ liệu thuộc phạm vi phụ trách; đồng thời kiến nghị tích hợp đồng bộ giữa hệ thống quản lý công việc và phần mềm KPI nhằm hạn chế việc nhập liệu nhiều lần, giảm thời gian xử lý hồ sơ. Bà Ngô Thị Thanh Thúy, Đảng ủy viên, Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường, thông tin: “Đặc biệt, việc giải quyết thủ tục hành chính cần được bổ sung vào danh mục đánh giá trên hệ thống KPI để phản ánh đúng khối lượng công việc thực tế của đội ngũ cán bộ, công chức”.
Trong lĩnh vực đất đai, do tính chất công việc thường kéo dài, phụ thuộc nhiều yếu tố khách quan nên việc hoàn thành nhiệm vụ theo đúng thời hạn trên hệ thống còn gặp nhiều khó khăn. Đây là nội dung cần tiếp tục nghiên cứu để có cơ chế gia hạn, điều chỉnh phù hợp, bảo đảm việc đánh giá khách quan, sát với thực tế.

Trung tâm Hành chính công phường An Xuyên đang vận hành phần mềm KPI

Tiếp thu các ý kiến của địa phương, đại diện Viettel Cà Mau cam kết tiếp tục đồng hành cùng phường trong quá trình vận hành hệ thống; cử cán bộ hỗ trợ trực tiếp khi phát sinh vướng mắc; tổ chức các lớp tập huấn theo nhóm nhỏ, bám sát từng lĩnh vực chuyên môn; đồng thời nghiên cứu điều chỉnh, hoàn thiện các chức năng về phân quyền, đồng bộ dữ liệu, quy trình giao việc và cập nhật các danh mục công việc theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
Việc mạnh dạn phản ánh những khó khăn, bất cập trong quá trình triển khai thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức phường An Xuyên trong thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số. Những góp ý từ thực tiễn sẽ là cơ sở quan trọng để các cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện hệ thống phần mềm, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ nhân dân.
Thời gian tới, phường An Xuyên tiếp tục quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức phát huy tinh thần chủ động học tập, nâng cao kỹ năng số, tích cực phối hợp với các đơn vị chuyên môn trong quá trình vận hành các hệ thống KPI dùng chung; đồng thời thường xuyên tổng hợp, kiến nghị những vấn đề phát sinh để kịp thời tháo gỡ.
Chuyển đổi số là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự đồng hành của cả cơ quan quản lý, đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ và đội ngũ cán bộ trực tiếp sử dụng. Với quyết tâm đổi mới, tinh thần trách nhiệm và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên, phường An Xuyên sẽ từng bước khắc phục những khó khăn, hoàn thiện quy trình xử lý công việc trên môi trường số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.