Theo kế hoạch, UBND phường An Xuyên xác định việc cải thiện, nâng cao các chỉ số không chỉ nhằm hoàn thành những chỉ tiêu được giao mà quan trọng hơn là tạo chuyển biến thực chất trong hoạt động của chính quyền, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, cải thiện chất lượng phục vụ và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân, doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, phường tập trung rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Các thủ tục được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và cập nhật trên Trang thông tin điện tử của phường, bảo đảm thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời, giúp người dân thuận tiện tra cứu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện theo đúng quy định.
Cùng với đó, phường tăng cường theo dõi tiến độ tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ; phân công rõ trách nhiệm của từng công chức trong từng khâu giải quyết công việc. Những hồ sơ sắp đến hạn hoặc có nguy cơ trễ hạn được chủ động rà soát, đôn đốc và xử lý kịp thời. Đối với trường hợp giải quyết hồ sơ trễ hạn, việc xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả phải được thực hiện theo quy định.
Đặc biệt, phường xác định lĩnh vực đất đai là một trong những lĩnh vực cần tập trung khắc phục hạn chế trong giải quyết thủ tục hành chính. Phường phấn đấu không để phát sinh hồ sơ trễ hạn trong những tháng cuối năm; riêng lĩnh vực đất đai, tỷ lệ hồ sơ trễ hạn dưới 5%. Qua đó, từng bước giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, phường An Xuyên xác định xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân. Phường tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với những thủ tục đủ điều kiện; hỗ trợ người dân thao tác nộp hồ sơ trên môi trường điện tử, thực hiện thanh toán trực tuyến và tiếp cận các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến giúp người dân chủ động thực hiện các bước của thủ tục hành chính trên môi trường điện tử theo quy định, giảm nhu cầu đi lại trực tiếp khi thủ tục và điều kiện thực tế cho phép. Đồng thời, hồ sơ và kết quả giải quyết được số hóa theo quy định, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ, tra cứu và khai thác lại thông tin, dữ liệu đã được số hóa khi giải quyết các thủ tục hành chính tiếp theo.
Để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường bố trí lực lượng phù hợp để hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Đội ngũ công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm thực hiện đúng quy trình số hóa, cập nhật hồ sơ và hướng dẫn người dân sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến đối với thủ tục đủ điều kiện.
Trong những tháng cuối năm 2026, phường An Xuyên phấn đấu đạt tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến tối thiểu 70%; Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các dịch vụ công có phát sinh nghĩa vụ tài chính và đủ điều kiện thực hiện phấn đấu đạt tối thiểu 90%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi phải số hóa đạt tối thiểu 90%. Đây là những mục tiêu cụ thể nhằm thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân.
Bên cạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức được xác định là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả cải cách hành chính. UBND phường An Xuyên tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng sử dụng các hệ thống thông tin, giao tiếp, phục vụ Nhân dân, xử lý hồ sơ liên thông và nghiệp vụ cải cách hành chính. Đồng thời, tăng cường kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, giờ giấc làm việc, quy trình xử lý công việc, tinh thần trách nhiệm, tác phong và thái độ phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
Người đứng đầu các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc phải chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng và kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính được giao. Những nhiệm vụ chậm tiến độ hoặc chưa đạt yêu cầu phải được xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm và có biện pháp khắc phục kịp thời. Trong quá trình thực thi công vụ, mỗi cán bộ, công chức cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện đúng quy định, hướng dẫn người dân đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu; giữ thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của Nhân dân. Qua đó, góp phần khắc phục tình trạng thiếu trách nhiệm, gây phiền hà, nhũng nhiễu hoặc đùn đẩy công việc trong giải quyết thủ tục hành chính.
Một trong những mục tiêu xuyên suốt của công tác cải cách hành chính tại phường An Xuyên là nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Để thực hiện mục tiêu này, phường chú trọng hướng dẫn người dân ngay từ đầu, bảo đảm thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết được cung cấp đầy đủ, rõ ràng. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính phải tuân thủ đúng quy trình, hạn chế tối đa tình trạng yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc để người dân đi lại nhiều lần do hướng dẫn chưa đầy đủ.
Bên cạnh đó, phường tăng cường khảo sát, ghi nhận ý kiến của người dân sau khi giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên tổng hợp, phân tích các phản ánh, kiến nghị và kết quả đánh giá mức độ hài lòng để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế trong quá trình phục vụ. UBND phường cũng chú trọng tổ chức đối thoại với người dân, doanh nghiệp và hộ kinh doanh nhằm lắng nghe những khó khăn, vướng mắc, các vấn đề được quan tâm trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Những phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, xử lý kịp thời; trường hợp vượt thẩm quyền được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định. Kết quả xử lý cần được thông tin đầy đủ để người dân biết, theo dõi và giám sát. Theo kế hoạch, phường An Xuyên phấn đấu mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt từ 85% trở lên. Đây không chỉ là chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ mà còn là yêu cầu đặt ra đối với từng cơ quan, đơn vị và mỗi cán bộ, công chức trong quá trình phục vụ Nhân dân.
Để công tác cải cách hành chính đạt hiệu quả thiết thực, bên cạnh sự nỗ lực của chính quyền, sự quan tâm, phối hợp và tham gia tích cực của người dân có ý nghĩa quan trọng. UBND phường An Xuyên khuyến khích người dân chủ động tìm hiểu các quy định, thành phần hồ sơ và thời hạn giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện hồ sơ theo đúng hướng dẫn; tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến khi có nhu cầu và đủ điều kiện. Khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, người dân có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để được hướng dẫn, hỗ trợ.
Đồng thời, người dân cần phát huy quyền giám sát, chủ động phản ánh những bất cập, khó khăn, vướng mắc hoặc thái độ phục vụ chưa phù hợp của cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết công việc. Những ý kiến đóng góp khách quan, thiết thực sẽ là cơ sở để chính quyền kịp thời chấn chỉnh, hoàn thiện quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi người dân được phục vụ tốt hơn, thủ tục được giải quyết đúng quy định, công việc được thực hiện công khai, minh bạch và những phản ánh chính đáng được quan tâm xử lý.
Với quyết tâm cải thiện, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính PAR Index và Chỉ số hài lòng SIPAS, phường An Xuyên tiếp tục triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp trong thời gian tới; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm công vụ và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động.
Mỗi cán bộ, công chức cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy trong thực thi nhiệm vụ; mỗi người dân tích cực phối hợp, tham gia giám sát và sử dụng các tiện ích hành chính số. Qua đó, cùng chung tay xây dựng chính quyền phường An Xuyên ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.