Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn ân cần, niềm nở trong thực hiện nhiệm vụ

Một trong những kết quả nổi bật là việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và số hóa hồ sơ. Theo báo cáo (9 tháng đầu năm), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và trả kết quả 10.466 hồ sơ; trong đó có 10.140 hồ sơ trực tuyến. Đã giải quyết 10.205 hồ sơ, gồm 9.863 hồ sơ trước hạn, 337 hồ sơ đúng hạn và 05 hồ sơ quá hạn.
Đáng chú ý, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,93%, với 3.250/3.252 hồ sơ có giao dịch thanh toán thuộc diện đủ điều kiện; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Đây là những kết quả tích cực, tạo nền tảng quan trọng để phường tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong môi trường hành chính số.
Đối với dịch vụ công trực tuyến, phường đã triển khai 124 thủ tục đủ điều kiện cung cấp trực tuyến một phần, tiếp nhận 4.161 hồ sơ, đạt 41,03%; đồng thời có 300 thủ tục đủ điều kiện cung cấp trực tuyến toàn trình, với 5.979 hồ sơ được tiếp nhận, đạt 58,96%.
Những kết quả trên cho thấy cải cách hành chính tại phường đang từng bước gắn với chuyển đổi số, tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.
Bên cạnh những kết quả đạt được, yêu cầu đặt ra trong thời gian tới là phải tiếp tục khắc phục những tồn tại, hạn chế, nhất là các nội dung có nguy cơ ảnh hưởng đến kết quả đánh giá PAR Index và SIPAS.
Theo Kế hoạch cải thiện, nâng cao PAR Index và SIPAS năm 2026, phường An Xuyên xác định trọng tâm không chỉ là hoàn thành các tiêu chí đánh giá mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng phục vụ thực chất, lấy chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hiệu quả điều hành và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.
Trong đó, phường tập trung thực hiện 5 nhiệm vụ ưu tiên gồm: giảm tối đa hồ sơ trễ hạn, nhất là lĩnh vực đất đai; nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến; xử lý dứt điểm các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán thuộc thẩm quyền; nâng cao chất lượng công vụ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao thực chất mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Đối với giải quyết thủ tục hành chính, phường yêu cầu phân công rõ trách nhiệm của từng công chức, thường xuyên theo dõi tiến độ, chủ động xử lý các hồ sơ có nguy cơ trễ hạn; phấn đấu không phát sinh hồ sơ trễ hạn trong những tháng cuối năm, riêng lĩnh vực đất đai, tỷ lệ hồ sơ trễ hạn phải dưới 5%.
Cùng với đó, chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục được nâng lên thông qua việc rà soát điều kiện phục vụ, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ; tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính theo hướng tận tình, rõ ràng, dễ hiểu. Phường đặt mục tiêu mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt từ 85% trở lên.
Một trong những giải pháp trọng tâm trong những tháng cuối năm 2026 là tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Phường đặt mục tiêu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt tối thiểu 70%; tỷ lệ giao dịch thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 90% đối với các dịch vụ công đủ điều kiện; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi phải số hóa đạt tối thiểu 90%. Đồng thời, 100% công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính phải thực hiện đúng quy trình số hóa, cập nhật hồ sơ và hướng dẫn người dân thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện.
Để đạt mục tiêu này, Trung tâm Phục vụ hành chính công và các cơ quan, đơn vị sẽ tăng cường tuyên truyền, vận động, hướng dẫn người dân lựa chọn hình thức nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình; bố trí lực lượng hỗ trợ người dân thao tác, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu sẽ được theo dõi thường xuyên để kịp thời tham mưu xử lý những chỉ tiêu đạt thấp hoặc có nguy cơ không đạt yêu cầu.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện thủ tục hành chính

Song song đó, công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính, dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số, các mô hình hay, cách làm hiệu quả và sáng kiến mới sẽ tiếp tục được đẩy mạnh trên Trang thông tin điện tử và các kênh thông tin phù hợp của phường.
Cải cách hành chính suy cho cùng phải hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Vì vậy, phường An Xuyên xác định việc nâng cao SIPAS không chỉ nằm ở kết quả khảo sát mà phải được thể hiện qua từng khâu tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính.
Thời gian tới, phường sẽ thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ; hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng ngay từ đầu nhằm hạn chế việc người dân phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần. Đồng thời, chủ động khảo sát, ghi nhận ý kiến sau khi giải quyết thủ tục; phân tích phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng để kịp thời điều chỉnh những nội dung còn hạn chế.
Phường cũng sẽ tăng cường văn hóa công sở, chuẩn mực giao tiếp, ứng xử; đề cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân, kiên quyết không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu, thiếu trách nhiệm trong giải quyết công việc. Đồng thời, tổ chức đối thoại giữa lãnh đạo UBND phường với người dân, doanh nghiệp, hộ kinh doanh ít nhất một lần trong những tháng cuối năm 2026 hoặc theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền để trực tiếp lắng nghe, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.
Kế hoạch cải thiện, nâng cao PAR Index và SIPAS được phường An Xuyên triển khai từ tháng 10 đến hết tháng 12/2026; đối với những nhiệm vụ thường xuyên, tiếp tục duy trì trong thời gian tiếp theo theo quy định.
Để bảo đảm hiệu quả, phường gắn trách nhiệm của người đứng đầu với tiến độ, chất lượng và kết quả thực hiện từng nhiệm vụ; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm đối với nhiệm vụ chậm tiến độ hoặc kết quả chưa đạt yêu cầu.
Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm khắc phục hạn chế, phường An Xuyên hướng tới xây dựng nền hành chính kỷ cương, chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ, trong đó mỗi cán bộ, công chức là một mắt xích quan trọng trong quá trình cải cách. Từ việc giải quyết một hồ sơ đúng hạn, hướng dẫn người dân tận tình, đến việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến hay tiếp thu một ý kiến góp ý đều góp phần tạo nên chất lượng của nền hành chính cơ sở.
Mục tiêu cuối cùng không chỉ là nâng cao các chỉ số PAR Index, SIPAS mà quan trọng hơn là tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ, để người dân và doanh nghiệp dễ tiếp cận, dễ thực hiện, giảm thời gian, giảm chi phí và hài lòng hơn khi giao dịch với chính quyền.